Le blog de Multe Pass: Plainte, litige et procédure judiciaire

Multe Pass, visiblement très mécontent des commentaires peu élogieux à son égard, trouvés sur un Blog, a fait envoyer par son avocat une « Notification et sommation valant mise en demeure » à Typepad, l'hébergeur du blog en question.

Il est reproché à ce blog de diffuser des « propos diffamatoires et injurieux répétés » et de « dénigrer systématiquement la Société Multe-Pass, ses personnels, ses dirigeants, avec comme intention affichée de nuire commercialement ».

L'hébergeur du Blog (n'écoutant que son courage) a décidé d'obtempérer sans discuter, et a aussitôt sommé le webmaster d'effacer tous les commentaires de deux billets (ici et ici) consacrés à Multe Pass, et ce dans un délai de 48 heures sous peine de suspension du blog.

Il n’a apparemment pas été précisé à ce webmaster, quels commentaires étaient considérés comme « diffamatoires et injurieux » et ceux qui ne l’étaient pas (les simples témoignages des clients lésés par Multe Pass qui ne rentrent pas dans le cadre de la diffamation d'après la jurisprudence de l'article 29)… Dans le doute, c’est l’ensemble des commentaires qui a été considéré comme illicite, et donc supprimé.
Très bonne opération pour Multe Pass, qui n’en demandait peut-être pas tant, et qui voit ainsi tous les témoignages gênants d’anciens clients lésés, effacés du même coup !

Je précise que le caractère (soi-disant) « diffamatoire et injurieux » des commentaires, a été jugé par la seule appréciation des responsables de Multe Pass et de leur avocat. Cette société a donc estimé ce contenu comme étant « diffamatoire et injurieux » … ce qui ne veut absolument pas dire que ce contenu l’était en réalité, puisque aucune décision de justice n’est venue confirmer cette simple appréciation.
J’ai personnellement visité ce blog à plusieurs reprises avant sa censure, et même si certains commentaires étaient virulents, ils ne faisaient que refléter la colère de dizaines de clients victimes de certaines pratiques (retard de livraison de plusieurs semaines, produits manquants ou non conformes à la commande, remboursement qui traîne, clauses abusives, produit affiché en stock alors qu’étant en rupture, hotline surtaxée injoignable, incompétence totale du Service Client, etc, etc…)
IL suffit d’ailleurs de taper dans Google la recherche « plainte multe pass » pour se retrouver avec plus de 9000 résultats !

La société Multe Pass n’hésite donc pas à brandir la menace judiciaire quand ça l’arrange… Doit-on lui rappeler qu’elle fait pourtant l’objet depuis le début de l’année 2005, d’une information judiciaire pour « Tromperie et publicité mensongère » ouverte par le Procureur de la République suite à de très nombreuses plaintes reçues par la DGCCRF de l’Ain et celle du Rhône, et transmises au Parquet de Lyon (siège social de Multe e-pass) ?

Publier un témoignage où on relate ses mésaventures avec un site marchand, ne peut être considéré comme du « propos diffamant et injurieux »... Sinon à ce titre il faudrait faire fermer toutes les rubriques « Courriers des lecteurs » de chaque magazine informatique, censurer les lettres d’informations des associations de consommateurs, faire fermer les forums et les blogs… Et la liberté d’expression dans tout ça ?

Il suffit juste de censurer les commentaires réellement injurieux et diffamatoires.... mais garder les commentaires du genre:
"J'ai commandé une barrette mémoire censée être en stock, et je l'ai attendue plus de 2 mois. J'ai passé des heures à la Hotline qui m'a coûtée une fortune, et qui n'a rien résolu... Finalement on m'a annoncé que le produit n'était plus en stock, et qu'on me rembourserait sous forme de bons d'achat !"
Ou est la diffamation dans ce cas, puisque c'est un fait établi, une réalité... et non une invention ou une supposition dans le seul but de nuire.

Multe Pass ferait mieux de respecter plus ses engagements, ses obligations et ses clients, plutôt que de payer des avocats à faire la chasse aux commentaires sur les blogs ! Ca leur éviterait d’avoir des milliers de témoignages peu élogieux à leur égard. Et après leurs dirigeants vont encore s'étonner de la mauvaise image de leur société ! On se demande bien pourquoi....

Plus d'infos, sur le blog en question:

Voici la première partie de mon témoignage qui relate mon achat chez Multe e-pass:

Ayant besoin de commander très rapidement une carte mère à base de socket 939, j’ai fais un tour sur les comparateurs de prix, afin de trouver mon bonheur… Mon choix quant au site marchand fût motivé par le prix, mais surtout par la disponibilité du produit : Le site de la société Multe Pass (que je ne connaissais pas) semblait apparemment correspondre à mes attentes…

J’allais regretter très longtemps cette erreur !

Le lundi 16 janvier 2006 je commande donc sur le site de Multe Pass, les articles suivants, clairement affichés  comme étant « En stock – Expédié sous 24/48 heures »:

• Carte mère MSI K8N Neo4 Platinum Socket 939 (Athlon64 et FX)
• Barrettes mémoire CORSAIR Value 1024Mo (2x512) PC3200 Cas 2,5

Cette commande payée par Carte Bleue, sera immédiatement débitée, avant même que les produits soient expédiés (contrairement à beaucoup de sites marchands qui adoptent une toute autre politique vis-à-vis de leurs clients, et qui ne débitent le montant que lorsque la commande a bien été expédiée)

Le mercredi 25 février un email contenant un numéro de suivi Colissimo, m’annonce que mon colis vient d’être envoyé… Qu’est-ce que ça veut dire ! 9 jours pour préparer et mettre un colis à la Poste.
Ces produits étaient indiqués comme étant « En stock » sur le site de Multe Pass, je le rappelle, avec une promesse de d’expédition sous 24/48 heures !

A ce moment là, je n’avais pas encore pris conscience de la galère dans laquelle je m’étais fourrée ! (je rappelle que j’avais un besoin urgent de cette carte mère et de la mémoire DDR pour mon PC à utilisation professionnelle !)

Quelques jours après je réceptionne le colis correctement emballé. Mais à ma grande surprise, je constate tout de suite que la barrette mémoire est une DDR2 et non une DDR (c’est écrit en gros sur l’emballage en plus), donc totalement incompatible avec ce type de carte mère à base de socket 939. J’envoie immédiatement un message (via l’ « Espace client » sécurisé du site de Multe Pass) pour demander un numéro de retour afin de leur renvoyer le produit non conforme à ce que j’ai commandé.
(Je ne passe jamais par la Hotline dans ce cas, car je considère que je n'ai pas à payer pour une erreur qui n'est pas la mienne. De plus ce moyen de correspondance avec le site marchand ne laisse absolument aucune trace écrite... très utile en cas de litige)

Le lendemain en voulant monter ma carte mère, je constate au déballage que ce n’est pas non plus le bon modèle ! Il s’agit bien d’une MSI Neo4 mais en modèle « FI » et non « Platinium »… donc moins performante, et surtout moins chère (comme par hasard). Cette deuxième erreur de la part de Multe Pass n’est donc pas à mon avantage. Je me reconnecte sur mon « Espace client », et leur signale que la totalité de ma commande est non conforme. Je demande donc à ce titre un nouveau numéro de retour qui engloberait les 2 produits (j’insiste là-dessus, car vous allez voir le rebondissement incroyable plus tard). Quelques jours plus tard j’obtiens ce numéro ainsi qu’une promesse de remboursement des frais de port (ce qui est la moindre des choses puisqu’il s’agit d’une erreur de préparation de commande, donc entièrement de leur fait) et renvoie le tout dans la carton d’origine à l’adresse que Multe Pass m’a donnée, en Colissimo recommandé avec A.R pour un total de 11,55 €.

Le 02 février le Colissimo est expédié, et le 07 février, le récépissé faisant foi, il est reçu par Multe Pass (5 jours de délai pour un Colissimo ! Mais vous verrez que même là, il s’agit une fois de plus d’une erreur de Multe Pass et non de la Poste qui s’engage dans ses CGV à livrer sous 48 heures ou à dédommager l'éxpéditeur).

La suite très bientôt...

Subissant un gros litige avec la société Multe Pass depuis le 16 janvier 2006, j'ai décidé d'ouvrir ce blog afin de témoigner auprès de tous les clients lésés ou futurs clients, de la tentative de médiation débutée depuis plusieurs semaines (et qui ne donne strictement rien), et de la procédure judiciaire que je vais sûrement devoir lancer contre Multe Pass vu leur profonde mauvaise foi. Ce dossier Multe Pass est tellement complet (c'est une véritable roman !) que j'ai décidé de lui consacrer son propre blog, plutôt que de simplement ajouter une catégorie "Multe Pass: Litiges et plaintes" dans mon blog consacré à la défense du consommateur, et à tous les litiges que j’ai eu avec différentes sociétés (Top Achat, Club-Internet, Neuf Telecom…).

Pour vous donner un petit aperçu de ce que j’ai déjà subi à cause de Multe Pass, je vous propose de lire mon témoignage sur le site LesArnaques.com.
Voici d’autres articles très intéressants sur le vrai visage de Multe Pass :

• Multe-pass, un cybermarchand dans une mauvaise passe chez 01Net
• Rodolphe Maréchal (Multe-pass.com) : « Multe-pass n'est pas pere-noel.fr » chez 01Net

Enfin je vous conseille vivement de faire des recherches sur Google, sur le thème « Plainte Multe Pass », « Litige Multe Pass », ou encore « Procédure judiciaire contre Multe Pass ».

PS : Je rappelle que depuis début 2005, le Parquet de Lyon, suite à de nombreuses plaintes adressées à la DGCCRF, a ouvert une information judiciaire pour « Tromperie et publicité mensongère »… Rien que ça !

Si vous avez été victimes vous aussi de Mult e-Pass, je vous conseille vivement de vous associer à cette plainte en contactant la DGCCRF du Rhône.